Warum sollten Sie Benutzeraufzeichnungen ansehen?
Mit Aufzeichnungen können Sie herausfinden, wo Besucher wütend, verloren oder verwirrt werden. Auf welche Probleme stoßen sie und was kann verbessert werden?
Sie sehen Ihre Website genau so, wie Ihre Besucher sie sehen. Mit genau der gleichen Auflösung und der gleichen Platzierung von Elementen (auch wenn sie ein Smartphone verwenden). Sie sehen, wo Personen klicken oder tippen. Und welche Seiten sie besuchen.
Aufzeichnungen zeigen Ihnen auch, wie unterschiedlich das Verhalten von Menschen ist, die konvertieren. Vielleicht besuchen sie immer eine bestimmte Seite. Dann können Sie jeden einzelnen Besucher auf diese Seite führen, um Ihre Conversions zu steigern.
Wie helfen Ihnen Benutzeraufzeichnungen?
Sehen Sie, was an Ihrer Website verwirrend ist.
Benutzeraufzeichnungen können Ihnen verrückte Geldbeträge sparen, die Sie für die Organisation von Benutzertests benötigen.
Sehen Sie, was ein Benutzer getan hat, bevor ein Fehler aufgetreten ist: Dies spart dem Q & A-Team wertvolle Zeit, das häufig herausfinden muss, wie dieser Fehler reproduziert werden kann.
Sieht, was Benutzer falsch gemacht haben und helfen Sie ihnen bei ihrem Problem ohne endlose Hin- und Her-Kommunikation.
Optimierung der Conversion-Rate Experten verwenden Wiederholungen als Quelle für A / B-Testideen, die Ihre Conversion-Raten massiv steigern.
Wie funktionieren Website-Aufzeichnungen?
Wenn Sie zum ersten Mal an Website-Aufzeichnungen denken, denken Sie möglicherweise, dass diese schwer zu sammeln sind.
Sie könnten denken, dass Sie eine bestimmte Ausrüstung benötigen und einige Testpersonen sammeln, um mit der Aufzeichnung ihrer Sitzungen zu beginnen.
Das Sammeln von Website-Aufzeichnungen ist jedoch viel einfacher als Sie denken.
Tatsächlich können Sie Website-Aufzeichnungen von jedem einzelnen Ihrer Website-Besucher auf einfache Weise sammeln Hinzufügen eines kleinen Codeausschnitts zu Ihrer Website.
Diese Aufzeichnungen werden dann automatisch gesammelt und gespeichert, damit Sie sie später überprüfen können.
Warum Sie Website-Aufzeichnungen verwenden sollten
Wenn Sie immer noch am Zaun sind, Website-Aufzeichnungen in Ihre Website zu integrieren, lassen Sie uns einige der Hauptgründe aufschlüsseln, warum Sie dies tun sollten und wie diese Technologie Ihrem Unternehmen helfen kann.
Es kann Ihre Marketingkampagnen verbessern
Was ist das Ziel einer Zielseite da draußen? Benutzer in Kunden umwandeln.
Wenn Sie sehen können, wie Ihre Benutzer mit Ihren Marketing-Zielseiten interagieren, können Sie Verbesserungen identifizieren, die Sie an diesen Seiten vornehmen können, um Ihre Conversion-Raten direkt zu erhöhen.
Diese Strategie kann den ROI jeder Marketingkampagne erhöhen, die Interaktionen mit Ihrer Website umfasst.
Es kann Ihnen helfen, bessere Produkte zu erstellen
Website-Aufzeichnungen sind unglaublich nützlich, wenn es um UI- und UX-Design geht.
Tatsächlich können sie bereits in den Alpha-Phasen der Entwicklung verwendet werden, um besser zu verstehen, wie Kunden eine bestimmte Funktion in einer Software oder Webanwendung verwenden.
Infolgedessen wird die Software oder Anwendung von Grund auf neu erstellt, wobei die Benutzererfahrung berücksichtigt wird.
Ohne Website-Aufzeichnungen kann Ihr Team UI- und UX-Erfahrungen erstellen, die noch nicht vom Benutzer getestet wurden, und so Ihre Entwicklungszeiten verlängern, wenn bereitgestellte Designs verbessert werden müssen.
Es kann Ihnen helfen, Website-Probleme schneller zu lösen
Viele Benutzer auf Ihrer Website stoßen möglicherweise auf ein Problem, das sie daran hindert, Kunde zu werden.
Und schlimmer noch … sie melden möglicherweise nicht einmal die genannten Probleme.
Infolgedessen bleiben Sie bei einem Problem im Dunkeln, das Ihnen den Umsatz nimmt.
Wenn Sie Ihre Website-Aufzeichnungen überprüfen, können Sie nicht gemeldete Probleme finden, die Ihre Benutzer betreffen könnten, und potenziell verlorene zukünftige Verkäufe wiederherstellen.
Die Vor- und Nachteile von Tools zur Besucheraufzeichnung und Sitzungswiedergabe
Warum entscheiden sich Unternehmen für die Verwendung von Tools zur Sitzungsaufzeichnung? Wiegen die Vorteile wirklich die Nachteile auf? Der einzige Weg, dies herauszufinden, besteht darin, beide Seiten zu betrachten. Werfen wir einen Blick nach unten.
Zeigt Live-Online-Besucherinteraktionen.
Betrachtet einzelne Besuchersitzungen.
Entdeckt, wo Besucher in bestimmten Trichtern (z. B. im Einkaufswagen) stecken bleiben oder absteigen.
Hilft beim Auffinden und Reproduzieren von Fehlern, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Onboarding-Prozesse verstehen und verbessern. Sehen Sie genau, wo Benutzer in Onboarding-Flows versagen.
Testen und verbessern Sie neue Funktionen oder Seiten. Sehen Sie beispielsweise, wie Besucher auf eine neue Zielseite reagieren.
Nachteile:
Fehlender Kontext. Es gibt keine Erklärung direkt vom Besucher bezüglich seiner Aktivität. Die Aktionen der Besucher müssen vom Unternehmen interpretiert werden.
Es ist schwierig, eine große Anzahl einzelner Besuchersitzungen zu analysieren.
Das zeitaufwändige Ansehen einzelner Aufnahmen und nicht jede Aufnahme liefert wertvolle Erkenntnisse.
Führt ein Datenschutzrisiko für persönliche Besucherdaten ein.
Lesen Sie hier mehr darüber.
Hier ist unsere Liste der beliebtesten Tools zur Besucheraufzeichnung und Sitzungswiedergabe:
Auswahl des richtigen Tools für die Besucheraufzeichnung und Sitzungswiedergabe für Sie
Jedes dieser Tools zur Aufzeichnung und Wiedergabe von Besuchern hat sicherlich seine eigenen Vor- und Nachteile – sei es die Preisgestaltung oder Analysefunktionen wie Tagging und Filterung usw. Tatsache ist jedoch, dass kein Tool zur Aufzeichnung einzelner Besucher und zur Wiederholung von Sitzungen perfekt ist.
Die Verwendung solcher Tools birgt verschiedene Datenschutzrisiken, darunter eine erhöhte Anfälligkeit für Funktionsstörungen und die Tatsache, dass diese Art der Datenerfassung unter die Profilerstellung fällt. Während das Erfassen dieser Daten mit einem einfachen Opt-out jetzt legal ist, ändern sich die Dinge auf der Vorderseite des Session-Replay-Tools sicherlich.
Eine Alternative zu Tools zur Besucheraufzeichnung und Sitzungswiedergabe ist visuelles Feedback. Diese Art der Erfassung von Rückmeldungen ist insofern risikofrei, als die Initiative zur Bereitstellung von Daten für den Benutzer beim Besucher liegt. Dies ist auch ein viel vertrauenswürdigerer Ansatz, da das Unternehmen beim Surfen auf der Website nicht über die Schulter des Besuchers schauen muss.
Wir hoffen, dass diese Liste Sie bei der Auswahl des richtigen Tools zur Aufzeichnung Ihrer Besucher inspirieren wird.
Quellen:
