¿Por qué debería mirar las grabaciones de los usuarios?
Las grabaciones le ayudan a averiguar dónde se enojan, se pierden o se confunden los visitantes. Qué tipo de problemas están encontrando y qué se puede mejorar.
Verá su sitio web exactamente como lo ven sus visitantes. Con exactamente la misma resolución y la misma ubicación de elementos (incluso si están usando un teléfono inteligente). Ves dónde las personas hacen clic o tocan. Y qué páginas visitan.
Las grabaciones también le muestran cuán diferente es el comportamiento de las personas que se convierten. Quizás siempre visiten una determinada página. Luego, puede llevar a cada visitante a esa página para aumentar sus conversiones.
¿Cómo te ayudarán las grabaciones de usuario?
Vea lo que es confuso acerca de su sitio web.
Las grabaciones de usuario pueden ahorrarle una gran cantidad de dinero que necesitaría para organizar las pruebas de usuario.
Vea lo que hizo un usuario antes de que ocurriera un error: Eso ahorra un tiempo precioso al equipo de preguntas y respuestas que a menudo tiene que descubrir cómo reproducir ese error.
Ve lo que los usuarios hicieron mal y ayúdelos con su problema sin una interminable comunicación de ida y vuelta.
Optimización de la tasa de conversión los expertos utilizan las repeticiones como fuente de ideas de pruebas A / B que aumentan enormemente sus tasas de conversión.
¿Cómo funcionan las grabaciones de sitios web?
Cuando piense por primera vez en las grabaciones de sitios web, podría pensar que podrían ser difíciles de recopilar.
Puede pensar que necesita un equipo específico y reunir algunos sujetos de prueba para comenzar a grabar sus sesiones.
Sin embargo, recopilar grabaciones de sitios web es mucho más fácil de lo que cree.
De hecho, puede recopilar grabaciones del sitio web de cada uno de los visitantes de su sitio web con solo agregando un pequeño fragmento de código a su sitio web.
Estas grabaciones se recopilan y almacenan automáticamente para que las revise más tarde.
Por qué debería utilizar las grabaciones del sitio web
Si todavía está indeciso acerca de la integración de grabaciones de sitios web en su sitio, analicemos algunas de las razones clave por las que debería hacerlo y cómo esta tecnología puede ayudar a su negocio.
Puede mejorar sus campañas de marketing.
¿Cuál es el objetivo de cualquier página de destino? Convertir usuarios en clientes.
Si puede ver cómo interactúan sus usuarios con sus páginas de destino de marketing, puede identificar las mejoras que puede realizar en estas páginas para aumentar directamente sus tasas de conversión.
Esta estrategia puede aumentar el ROI de cualquier campaña de marketing que incluya interacciones con su sitio web.
Puede ayudarte a crear mejores productos.
Las grabaciones de sitios web son increíblemente útiles cuando se trata de diseño de UI y UX.
De hecho, pueden usarse desde las fases alfa de desarrollo para comprender mejor cómo los clientes usan una función específica en un software o aplicación web.
Como resultado, dicho software o aplicación se construye desde cero teniendo en cuenta la experiencia del usuario.
Sin las grabaciones del sitio web, su equipo podría crear experiencias de IU y UX que aún no hayan sido probadas por el usuario, lo que aumentará los tiempos de desarrollo cuando los diseños implementados deben mejorarse.
Puede ayudarlo a resolver los problemas del sitio web más rápido
Muchos usuarios de su sitio pueden encontrarse con un problema que les impide convertirse en clientes.
Y lo que es peor … es posible que ni siquiera informen dichos problemas.
Como resultado, quedaría en la oscuridad sobre un tema que le está quitando ventas.
Al revisar las grabaciones de su sitio web, puede encontrar problemas no informados que podrían estar afectando a sus usuarios y recuperar las ventas futuras potencialmente perdidas.
Los pros y los contras de las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones
Entonces, ¿por qué las empresas eligen trabajar con herramientas de grabación de sesiones? ¿Los pros realmente superan a los contras? La única forma de averiguarlo es mirando a ambos lados. Echemos un vistazo a continuación.
Muestra las interacciones de los visitantes en línea en vivo.
Examina las sesiones de visitantes individuales.
Descubre dónde se quedan atascados los visitantes en determinados embudos (p. Ej., El carrito de la compra) o cuando abandonan.
Ayuda a encontrar y reproducir errores para mejorar la experiencia del usuario.
Comprender y mejorar los procesos de incorporación. Vea específicamente dónde están fallando los usuarios en los flujos de incorporación.
Pruebe y mejore nuevas funciones o páginas. Por ejemplo, vea cómo reaccionan los visitantes a una nueva página de destino.
Contras:
Falta contexto. No hay explicación directa del visitante sobre su actividad. Las acciones de los visitantes quedan en manos de la empresa para interpretarlas.
Difícil de analizar un gran número de sesiones de visitantes individuales.
La visualización de grabaciones individuales requiere mucho tiempo y no todas las grabaciones proporcionarán información valiosa.
Introduce un riesgo de privacidad para los datos personales de los visitantes.
Lea más sobre esto aquí.
Aquí está nuestra lista de las herramientas de reproducción de sesiones y grabación de visitantes más populares:
Elegir la herramienta de reproducción de sesiones y grabación de visitantes adecuada para usted
Cada una de estas herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones ciertamente tiene sus propias ventajas y desventajas, ya sean los precios o las capacidades de análisis, como etiquetado y filtrado, etc. Sin embargo, el hecho es que ninguna herramienta de reproducción de sesión y grabación de un solo visitante es perfecta.
Existen varios riesgos de privacidad involucrados en el uso de tales herramientas, incluida una mayor vulnerabilidad a la fuga de funciones y el hecho de que este tipo de recopilación de datos se incluye en el perfil. Si bien ahora es legal capturar estos datos con una simple exclusión voluntaria, las cosas ciertamente están cambiando en el frente de la herramienta de reproducción de sesiones.
Una alternativa a las herramientas de reproducción de sesiones y grabación de visitantes es la retroalimentación visual. Este tipo de recopilación de comentarios no presenta riesgos, ya que la iniciativa de proporcionar datos al usuario recae en el visitante. Este también es un enfoque mucho más confiable, ya que no implica que la empresa tenga que “pasar por encima del hombro” del visitante mientras navega por el sitio web.
Esperamos que esta lista le sirva de inspiración para elegir la herramienta adecuada para registrar a sus visitantes.
Fuentes:
